Em um mundo onde o tempo e os recursos na área da saúde são frequentemente limitados, o foco nas necessidades reais dos pacientes se torna fundamental. Dessa forma, a abordagem “O que importa para você?” vai ao encontro dessa necessidade, promovendo conversas significativas que ajudam a entender e agir sobre o que verdadeiramente importa para o paciente. Mas o que exatamente significa essa abordagem e por que ela é tão importante?
“O que importa para você?”: por que é um tema relevante no cuidado centrado na pessoa?
Frequentemente, ouvimos pessoas tratando os aspectos relacionais da saúde e da assistência social como algo “agradável de fazer”, mas não essencial. A ideia é que, quando as coisas estão ruins e as pessoas muito ocupadas, o foco deve ser nas tarefas e nos objetivos. Isso, entretanto, é um equívoco.
Afinal, quando focamos nas coisas que são realmente importantes para alguém, nos sintonizamos com suas reais necessidades e desejos. Dessa forma, isso nos ajuda a direcionar nosso tempo e energia para o que realmente importa, eliminando ações que não agregam valor ao indivíduo. Melhorando, assim, a qualidade do atendimento e a experiência da pessoa em questão.
Assim, se aquilo que fazemos não agrega valor para a pessoa, isso é puro desperdício. Em um período de recursos escassos e tempo curto, o que menos queremos é desperdiçar. Por isso, focar no que realmente importa ajuda a reduzir atividades desnecessárias e maximiza as oportunidades de ajudar a pessoa a viver de forma significativa.
Sintonizando com o paciente
Quando nos concentramos nas coisas que são importantes para alguém, conseguimos nos conectar melhor com suas reais necessidades e desejos. Esse processo de sintonização nos permite focar nosso tempo e energia em aspectos que realmente agregam valor à vida do paciente. Por outro lado, isso também significa que podemos identificar e parar de fazer atividades que não contribuem positivamente para o bem-estar do indivíduo.
Essa otimização não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também enriquece a experiência do paciente. Quanto menos atividades desnecessárias realizamos, mais tempo e recursos podemos dedicar àquilo que realmente faz a diferença.
Redução de desperdícios
Se as ações que estamos adotando não agregam valor ao paciente, estamos, essencialmente, desperdiçando esses recursos. Em um cenário em que o tempo e os recursos são limitados, a última coisa que queremos é desperdício. A abordagem “O que importa para você?” ajuda a minimizar esse desperdício, permitindo uma alocação mais eficaz de tempo e recursos para atividades que realmente importam.
O círculo virtuoso da centralização na pessoa
Um dos benefícios mais significativos da abordagem “O que importa para você?” é a criação de um relacionamento autêntico com o paciente. Quando um paciente sente que suas necessidades e desejos são verdadeiramente compreendidos e atendidos, isso gera confiança, e confiança é a pedra angular de qualquer relacionamento terapêutico eficaz.
A importância da confiança no movimento “O que importa para você”
A confiança é o fator X que leva a melhores resultados para a pessoa que está sendo cuidada. Sem confiança, as feridas cicatrizam mais lentamente, a dor se intensifica e a solidão se torna mais insuportável. Na verdade, a confiança pode acelerar a recuperação, diminuir a dor e tornar a experiência do paciente menos solitária e mais suportável.
Benefícios para os profissionais da saúde
Curiosamente, a abordagem “O que importa para você?” não só melhora a qualidade do cuidado para os pacientes, mas também enriquece a experiência de trabalho para os profissionais de saúde e assistência social. Afinal, quando profissionais se sentem conectados e sabem que estão fazendo a diferença nas vidas dos pacientes, isso gera uma satisfação e engajamento mais profundos com o trabalho.
Melhores resultados com a abordagem: o que importa para você?
A confiança leva a melhores resultados para quem está sendo cuidado, e a abordagem “O que importa para você?” constrói essa confiança de maneira poderosa. Isso não só proporciona melhores resultados para os pacientes, mas também garante uma ligação mais profunda e significativa para os profissionais de saúde.
A abordagem “O que importa para você?” não é apenas uma estratégia de cuidado, mas um movimento em direção a um atendimento mais humano e eficaz. Ao entender e agir sobre o que realmente importa para os pacientes, promovemos um ciclo virtuoso de confiança, eficiência e satisfação, tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde. Adotar essa abordagem é um passo essencial para transformar a experiência do cuidado de saúde em algo verdadeiramente significativo e centrado na pessoa.
Lembre-se: quando as coisas estiverem complicadas, concentre-se no que realmente importa. Isso é o que realmente faz a diferença!
PARCERIA
A Patient Centricity Consulting fez uma parceria com o movimento- What Matters to You, da Escócia, para disponibilizar material em português. Acesse www.whatmatterstoyou.scot e veja a entrevista com Kevin Ward – líder do movimento na Escócia- no YouTube.
