A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável. Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.
Melhorar a experiência dos pacientes em termos de seu bem-estar físico, mental, emocional, social e espiritual.
Promover a saúde participativa, olhando também para os colaboradores e profissionais de saúde para que possam entregar uma melhor experiência.
Nossa equipe é composta de executivos seniors e possui as mais variadas especialidades, como profissionais médicos, enfermeiros, farmacêuticos, designers, entre outros. São alocados para cada projeto a equipe necessária.
A 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha e XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal.
É professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente.
É membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.
Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.
Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.
Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.
Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.
Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.
Consultora Associada
Especialista em Gestão da Experiência do Cliente e Gestão Estratégica com 18 anos de experiência, atuando em Projetos de Consultoria e como Gestora no Setor da Saúde.
Mestre pela FEARP/USP com tema Gestão da Experiência do Cliente, Formação em Desenvolvimento de Grupos pela SBDG, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Graduação em Engenharia de Alimentos pela UFRGS.
Docente da Escola de Experiência de Pacientes. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.
Atuação que combina Abordagens Centradas no Paciente com o desenvolvimento de Sistemas de Gestão para Resultados, promovendo o alinhamento das ações e projetos em todos os níveis organizacionais.
Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.
Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.
Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).
Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.
Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.
Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.
Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.
Com formação em nutrição e hotelaria, acumula mais de quinze anos de experiência em posições estratégicas e operacionais em grandes players da área da Saúde no Brasil, como Sistema Unimed, Notredame Intermédica, DASA e indústria de dispositivos médicos.
É diretora de projetos da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro há sete anos, onde já facilitou mentorias e treinamentos para mais de 10 mil profissionais.
Com a convicção de que a experiência do paciente deve estar no centro do cuidado em saúde, está comprometida em ampliar os projetos da Patient Centricity Consulting e promover uma jornada de cuidado mais humanizada e satisfatória para pacientes e profissionais de saúde.
Médico cirurgião de nacionalidade espanhola, formado pela prestigiosa Universidade Complutense de Madrid. Possui Mestrado em Administração de Saúde pela Escola Nacional de Saúde de Madri e especializações em Qualidade Assistencial pela Universidade Rey Juan Carlos.
Durante 16 anos, o Dr. Javier atuou como Diretor Geral do Hospital El Escorial, um importante hospital público regional de Madrid. Durante sua gestão, ele implementou diversas melhorias e obteve certificações significativas, como o selo de Iniciativa de Humanização e Atenção ao Neonato e Aleitamento Materno, além dos selos de qualidade ISSO 9001:2015, EFQM 400+ e QH.
Seu trabalho incansável resultou na consolidação de um Plano de Qualidade Percebida, proporcionando uma experiência aprimorada aos pacientes.
Com sua vasta experiência e conhecimentos em administração de saúde, o Dr. Francisco Javier Elviro Peña traz uma contribuição valiosa para a expansão e o fortalecimento dos projetos da Patient Centricity Consulting na América Latina.
Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.
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