Entenda e aplique os conceitos fundamentais da Experiência do Paciente e transforme o seu negócio em um modelo centrado no cuidado do paciente

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POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

80%

dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

87%

dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

78%

dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

O MUNDO MUDOU
E O SEU PACIENTE MUDOU JUNTO COM ELE

A EXPERIÊNCIA DE PACIENTES É O TEMA DO MOMENTO
E VOCÊ CERTAMENTE JÁ OUVIU FALAR DISSO...

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Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!

 

Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.

 

A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:

 

  1. Segurança e Qualidade Assistencial
  2. Atenção Centrada no Paciente
  3. Excelência na Experiência

OBJETIVOS DO CURSO

Os profissionais de saúde precisam entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e instituições

O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NO CURSO?

Curso Online Experiência do Paciente explica detalhadamente o motivo de falarmos tanto do tema no
Brasil e ensina como aplicar esses conceitos na prática

Módulo 1 – Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 2 – Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 3 – Como garantir a gestão da experiência do paciente – ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

Kelly Rodrigues

Kelly é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

 

Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.

 

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha e XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal.

 

É professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente.

 

É membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 

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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período do curso é de 6 (seis) meses.

Não. Os bônus são os materiais das aulas em pdf e não tem outros custos.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.

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Fale com nossa Equipe de Atendimento pelo email
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