Entenda e aplique os conceitos fundamentais da Experiência do Paciente e transforme o seu negócio em um modelo centrado no cuidado do paciente
POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?
80%
dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.
87%
dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.
78%
dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.
Fonte: Gartner Group
Esta Formação faz parte da
Escola de Experiência do Paciente
A EXPERIÊNCIA DE PACIENTES É O TEMA DO MOMENTO
E VOCÊ CERTAMENTE JÁ OUVIU FALAR DISSO...
Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!
Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.
A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:
- Segurança e Qualidade Assistencial
- Atenção Centrada no Paciente
- Excelência na Jornada
E-book Gratuito:
Introdução a
experiência do paciente
Entenda mais sobre a Experiência do Paciente.
Os profissionais de saúde precisam entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e instituições
Tudo o que você vai aprender no
Curso Online de Experiência do Paciente
Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente
Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!
Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções
Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente
Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes
Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado
Aula 5 – Modelos ao redor do mundo
Aula 6 – Case da Cleveland Clinic
Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente
Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!
Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança
Aula 2 – A fórmula
Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação
Aula 4 – HCAHPS
Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados
Aula 6 – Elementos para transformar a experiência
Aula 7 – Empatia e engajamento
Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação
Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.
Aula 1 – Checklist da experiência
Aula 2 – Momentos UAU
Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas
Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição
Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada
Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas
Aula 7 – Como começar a gestão
Módulo 04: Tendências Mundiais em EP e Demandas das Novas Gerações. Executando o Plano de Gestão da Experiência na Prática
Aula 1 – Movimentos Mundiais Importantes em Experiência do Paciente -Brasil e Mundo
Aula 2 – Demandas e Exigências das Novas Gerações: O que os pacientes querem?
Aula 3 – Colocando os 3 pilares estratégicos em prática
Aula 4 – A importância dos colaboradores para a entrega da Experiência
Aula 5 – A outra onda da Experiência: A Inteligência Artificial
Aula 6 – Tendências Mundiais em Experiência do Paciente
Aula 7 – Advocacy e sua interrelação com a EP
Aula 8 – Como colocar em prática a EP: Os 5 pontos importantes
Aula 9 – Como construir um Programa de Excelência em EP: Método passo a passo
Conheça o
Objetivo do Curso
Entender o que é a experiência do paciente.
Aprender sobre as vantagens desse modelo.
Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições.
Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na sua Organização.
Implementar metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência.
Os Profissionais de Saúde Precisam Entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e Instituições.
Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
CONECTE-SE AO SEU PROPÓSITO E VEJA SEUS PACIENTES
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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.
O período do curso é de 6 (seis) meses.
Não. Os bônus são os materiais das aulas em pdf e não tem outros custos.
Imediatamente após a compra.
O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.
Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.
São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.
Ainda tem alguma dúvida?
Fale com nossa Equipe de Atendimento pelo email
relacionamento@patientcc.com
