Transforme a Experiência do Paciente:
Workshop em Hospitalidade PX
“Encante e fidelize os seus clientes com uma equipe padrão Patient Centricity de atendimento”
Benefícios do Workshop
Domínio das Técnicas de Hospitalidade
Aprenda habilidades fundamentais para criar experiências excepcionais para os pacientes.
Melhoria na Experiência do Paciente
Saiba como cativar pacientes e suas famílias, aumentando sua satisfação.
Fortalecimento da Reputação Profissional
Construa uma reputação sólida como um profissional de saúde centrado no paciente.
Contribuição para uma Saúde de Qualidade
Colabore para a entrega de cuidados de saúde mais eficazes e compassivos.
Objetivos do Workshop Hospitalidade Experience
Entender o papel do profissional de hospitalidade PX, seu perfil e responsabilidades.
Conhecer as vantagens em ter um atendimento padrão hospitalidade PX, o serviço diferenciado que agrega valor ao negócio, por meio da gestão do relacionamento com o paciente.
Estabelecer os processos e requisitos desejados para o atendimento padrão hospitalidade PX.
Ação motivacional.
Integração do Time.
Veja o que você vai aprender no Workshop Hospitalidade Experience
Módulo 1: Governança
• Atributos do Profissional Hospitalidade PX;
• Alinhamento dos padrões e condutas;
Módulo 2: Soft skill
• Comunicação Verbal e Não Verbal;
• Postura e etiqueta profissional;
• Postura, imagem pessoal.
Módulo 3: Cultura & Clima Organizacional
• Relacionamento Interpessoal/Trabalho em equipe;
• Ferramentas de engajamento e interação em equipe;
• Técnicas de automotivação.
Módulo 4: Acolhimento
• Técnicas de Hospitalidade PX;
• Hospitalidade como elemento de valor percebido pelo cliente em todos os pontos de contato;
• Os 5 sentidos: Cheiro, som, identidade visual, estruturas e os impactos em uma experiência de sucesso;
• Atendimento diferenciado, individualizado e centrado nas pessoas.
Módulo 5: Estratégia
• Provocando mudanças de mindset, através de quick cases de mercado, em direção a inovação, eficiência e excelência;
• Ferramentas para medir a satisfação do cliente;
• Orientação em plano de metas, ações e compromissos da equipe;
• Vendas - Perfil do Cliente - Capacidades – Objeções;
• Estratégias de fácil aplicação;
Conheça nossos facilitadores
Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
Mariana Caetano
Nossa Diretora de Operações Estratégicas, com uma sólida formação em nutrição e hotelaria, Mariana traz para a equipe mais de quinze anos de experiência em posições estratégicas e operacionais nas maiores referências do setor de Saúde no Brasil, incluindo Sistema Unimed, Notredame Intermédica, DASA e indústria de dispositivos médicos. Há sete anos, ela é diretora de projetos na Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro, onde compartilhou sua expertise com mais de 10 mil profissionais por meio de mentorias e treinamentos. Mariana é uma apaixonada defensora de que a experiência do paciente deve estar no cerne do cuidado em saúde. Seu compromisso é expandir os projetos da Patient Centricity Consulting e promover uma jornada de cuidado mais humanizada e satisfatória tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde. Com sua vasta experiência e dedicação, Mariana é uma líder inspiradora em nossa missão de aprimorar o setor de saúde.
Prof. Marcelo Boeger
Com grande paixão pelo ensino e vasta experiência, o Prof. Marcelo Boeger é um educador dedicado e consultor na área de Planejamento Ambiental e Gestão da Hospitalidade. Como sócio e consultor da Hospitallidade Consultoria, ele traz sua expertise para aprimorar os serviços de saúde em todo o Brasil. Além de ministrar aulas no MBA executivo da FGV e na Fundação Dom Cabral, ele também coordena e leciona no curso de especialização em Hotelaria e Facilities do renomado Hospital Albert Einstein. Não apenas um educador, mas também um líder, Marcelo assume a presidência da Sociedade Latino Americana de
Hotelaria Hospitalar, demonstrando seu compromisso com o avanço da área de saúde na América Latina. Combinando conhecimento prático e acadêmico, o Prof. Marcelo Boeger é um mentor inspirador para todos que buscam a excelência na hospitalidade e no cuidado com o paciente.
Programação do Workshop Hospitalidade Experience
Formato
Síncrono
Duração
8 horas
Speaker
Mariana Caetano e
Prof. Marcelo Boeger
Bônus
participação de Kelly Rodrigues (Especialista em Experiência do Paciente)
Entre na lista de espera!
Ainda não há data prevista para esse workshop.
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Professores
- Mariana Caetano
- Marcelo Boeger
Bônus
-
Participação de Kelly Rodrigues
(Especialista em Experiência do Paciente)
Faça sua matrícula agora mesmo!
- Data do Workshop: 19/10
- Horário: das 09 às 18 horas
- Contém certificado de conclusão
- Aula ao vivo no Zoom
Professores
- Mariana Caetano
- Marcelo Boeger
Bônus
-
Participação de Kelly Rodrigues
(Especialista em Experiência do Paciente)
12x de
R$ 88,35
ou R$880,00 à vista
*Se você é nosso aluno da Escola de Experiência do Paciente, você tem direito a 10% de desconto
Para quem é o Workshop Hospitalidade Experience
- Profissionais da saúde que querem melhorar o atendimento de seus hospitais, clínicas, consultórios e institutos.
- Negócios em saúde, no momento de Turnaround, que cresceram e precisam manter o padrão de atendimento ou aprimorar.
- Negócios em saúde que querem evitar falhas, reclamações e alavancar os resultados do NPS.
- Todos os profissionais da saúde que desejam aumentar seu número de atendimentos; atrair, reter e fidelizar novos clientes.
Devo mesmo investir nesse Workshop Hospitalidade Experience?
Entendemos que a agenda pode ser apertada, mas nosso workshop é projetado de forma eficiente, oferecendo conhecimento valioso em um período de tempo gerenciável. Além disso, os benefícios que você obterá ao aprimorar suas habilidades em Experiência do Paciente valerão o investimento de tempo.
Investir em sua educação é um passo importante para avançar em sua carreira na área da saúde. Além disso, considere isso como um investimento em si mesmo, pois as habilidades que você adquirirá abrirão portas para oportunidades de carreira mais gratificantes e bem remuneradas.
Nosso workshop é altamente prático e projetado para fornecer habilidades prontas para uso no mundo real. Você aprenderá estratégias e técnicas que podem ser aplicadas imediatamente em seu ambiente de trabalho, proporcionando resultados tangíveis.
Nosso workshop é acessível para todos os níveis de experiência, desde iniciantes até profissionais experientes. Nossos instrutores são especialistas em Experiência do Paciente e fornecerão orientação passo a passo, garantindo que você compreenda e aplique os conceitos com facilidade.
Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.
Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.
