Junte-se à Comunidade de pessoas que estão determinadas à promover boas experiências!
Promover o senso de comunidade e aprendizado colaborativo entre os participantes
Ser fonte de conhecimento para profissionais que querem fazer a diferença
Educar com conteúdos de qualidade
Transformar o profissional em uma pessoa que promova boas experiências no dia a dia do paciente
Entregar conteúdos relevantes que ajudem a otimizar a gestão da experiência do paciente, fidelizando-o e tornando-o um promotor da marca
Promover o senso de comunidade e aprendizado colaborativo entre os participantes
Ser fonte de conhecimento para profissionais que querem fazer a diferença
Educar com conteúdos de qualidade
Transformar o profissional em uma pessoa que promova boas experiências no dia a dia do paciente
Entregar conteúdos relevantes que ajudem a otimizar a gestão da experiência do paciente, fidelizando-o e tornando-o um promotor da marca
CEO da 1ª empresa especializada em Experiência do Paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
Executiva com mais de 20 anos de atuação na área da Saúde. Especialista em Experiência do Paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista, MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija, na Espanha, e XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e Nova School of Business and Economics de Portugal.
É professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente.
É membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.
Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.
Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.
Enfermeira pós-graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.
Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.
Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.
Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionadas ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós-graduação.
Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.
Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).
Pós-graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino a Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.
Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.
Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.
Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.
Com formação em nutrição e hotelaria, acumula mais de quinze anos de experiência em posições estratégicas e operacionais em grandes players da área da Saúde no Brasil, como Sistema Unimed, Notredame Intermédica, DASA e indústria de dispositivos médicos.
É diretora de projetos da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro há sete anos, onde já facilitou mentorias e treinamentos para mais de 10 mil profissionais.
Com a convicção de que a experiência do paciente deve estar no centro do cuidado em saúde, está comprometida em ampliar os projetos da Patient Centricity Consulting e promover uma jornada de cuidado mais humanizada e satisfatória para pacientes e profissionais de saúde.
Médico cirurgião de nacionalidade espanhola, formado pela prestigiosa Universidade Complutense de Madrid. Possui Mestrado em Administração de Saúde pela Escola Nacional de Saúde de Madri e especializações em Qualidade Assistencial pela Universidade Rey Juan Carlos.
Durante 16 anos, o Dr. Javier atuou como Diretor Geral do Hospital El Escorial, um importante hospital público regional de Madrid. Durante sua gestão, ele implementou diversas melhorias e obteve certificações significativas, como o selo de Iniciativa de Humanização e Atenção ao Neonato e Aleitamento Materno, além dos selos de qualidade ISSO 9001:2015, EFQM 400+ e QH.
Seu trabalho incansável resultou na consolidação de um Plano de Qualidade Percebida, proporcionando uma experiência aprimorada aos pacientes.
Com sua vasta experiência e conhecimentos em administração de saúde, o Dr. Francisco Javier Elviro Peña traz uma contribuição valiosa para a expansão e o fortalecimento dos projetos da Patient Centricity Consulting na América Latina.
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De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.
| Aspectos mais valorizados pelos pacientes | Funcional | Relacional |
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Ser tratado como pessoa e não como número |
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Uma equipe que ouve e dedica tempo ao paciente |
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Ter tratamento individualizado e sem rotulação |
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Receber comunicação de fácil entendimento |
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Saber sobre tecnologias recentes e inovações medicamentosas |
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Sentir-se informado, receber notificações e opções |
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Ser envolvido no cuidado e poder realizar perguntas |
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Saber e compreender seu estado de saúde |
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Ser cuidado por meio de processos eficientes |
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Ser cuidado por profissionais de saúde experientes |
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Receber apoio pós atendimento |
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Obter resultados positivos no tratamento |
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Ser tratado com cuidados continuados |
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Desenvolver boas relações e atitudes positivas com os profissionais de saúde |
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Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares) |
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Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.
Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.
O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade, entre outros benefícios.
Entre para o seleto grupo das pessoas que fazem a diferença!
Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.
A assinatura tem validade de 1 ano. Encontros ao vivo a cada 15 dias.
Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.
Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.
O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.
Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito.
Ainda não tem certeza? Não se preocupe.
Se por algum motivo você não gostar do curso, você terá 7 dias de garantia para solicitar seu reembolso 100%!
Com apenas 1 clique você poderá ter seu dinheiro de volta dentro do período informado acima!
Conheça Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em Experiência do Paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
25 anos de experiência na área da Saúde;
8 anos voltados à Experiência do Paciente, com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias;
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS, sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo “Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente”;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Já passaram mais de 12.000 alunos por nossa escola. Realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Peru).
