Experiência do Paciente:
Como iniciar a implementação de um programa na sua instituição?
Este material irá dar a você o norte inicial que precisa para compreender as etapas fundamentais de um programa de Experiência do Paciente.
O que você irá aprender:
Aula 01: Os Fundamentos mais importantes da Implementação
Nessa aula você irá entender quais são os principais fundamentos para a implementação de um programa de Experiência do PacienteAula 02: O Engajamento da Equipe
Uma aula dedicada a um dos principais desafios dos responsáveis pela Experiência do Paciente: Engajar a equipeAula 03: Como implementar um programa de Experiência do Paciente
Uma aula dedicada a uma das maiores dúvidas dos gestores e líderes da saúde: Como implementar a Experiência do Paciente?Qual seria seu próximo passo na Jornada do Profissional em Experiência do Paciente?
A Jornada do Profissional em Experiência do Paciente nunca acaba. Descubra seu próximo passo! QUERO INICIAR MEUS ESTUDOS!E-book Gratuito:
Introdução a
experiência do paciente
Entenda mais sobre a Experiência do Paciente.
Veja o que é abordado no Minicurso:
Compreensão das necessidades dos pacientes
Melhoria na comunicação para construir relacionamentos duradouros
Estratégias para engajar a equipe na Experiência do Paciente
Habilidades para lidar com situações desafiadoras de forma eficaz
Capacitação para implementar um programa de Experiência do Paciente
Na Patient Centricity Consulting você encontra:
- Minicurso de introdução à Experiência do Paciente;
- Curso online de Experiência do Paciente;
- Formação com Mentoria em Experiência do Paciente
- Missões Internacionais;
- Comunidade PX;
- Workshops.
Conheça o que nossa escola tem a oferecer:
Curso Online de Experiência do Paciente
Este curso destaca a importância de compreender a diferença entre a experiência do paciente e a satisfação do paciente, enfocando a entrega do melhor desfecho clínico. Através de um método comprovado envolvendo três pilares estratégicos – Segurança e Qualidade Assistencial, Atenção Centrada no Paciente e Excelência na Experiência – o curso tem como objetivo capacitar os profissionais de saúde a entender, implementar e incorporar a Experiência do Paciente em suas organizações. Os participantes terão a oportunidade de explorar os principais drivers para a
implementação de projetos de Experiência do Paciente, bem como adquirir metodologias e técnicas para uma gestão eficaz da experiência. O curso é ministrado pela CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting, Kelly Rodrigues, especializada em experiência do paciente e com ampla atuação na área de saúde. As aulas abrangem desde o entendimento da Experiência do Paciente até a garantia de gestão por meio de ferramentas de implementação. Se você está interessado em melhorar a experiência do paciente no setor de saúde, este curso é essencial para o seu desenvolvimento profissional.
Formação em Experiência do Paciente com mentoria
Através de um programa que inclui curso online, mentorias ao vivo com especialistas e acesso à Comunidade PX para atualização constante, você poderá se tornar um profissional altamente qualificado para atuar na transformação centrada no cuidado do paciente dentro de instituições de saúde. Com foco na fidelização de clientes, engajamento dos colaboradores, melhores resultados clínicos e financeiros, esta formação oferece a garantia de resultados e uma nova e promissora carreira com alta demanda no país. Ao participar dos cinco encontros de mentorias entre 21/02/2024 e 20/03/2024, você terá a oportunidade de aprender desde estratégias para o cuidado centrado no paciente até ferramentas para captar a experiência, em uma formação que visa proporcionar benefícios tangíveis tanto para os pacientes quanto para as instituições de saúde.
Workshops exclusivos
Ao participar desses workshops, você terá a oportunidade de se tornar uma referência em atendimento e fidelização, alcançando resultados incríveis. Não perca tempo, inscreva-se agora e aproveite essa oportunidade única e exclusiva! Os benefícios de participar dos nossos workshops incluem aquisição de novos conhecimentos e habilidades, oportunidades de networking com outros profissionais do setor, a possibilidade de aplicar imediatamente o aprendizado em seu trabalho ou negócio, acesso a informações atualizadas e relevantes sobre o tema abordado, além do potencial para alavancar sua carreira ou os resultados do seu negócio. Junte-se a nós e descubra todo o potencial de uma experiência do paciente excepcional.
Comunidade PX: Continue atualizado na Experiência do Paciente
A Comunidade PX é um espaço para os profissionais
comprometidos com a continuidade dos estudos em EP.
Trata-se de uma plataforma com materiais exclusivos,
fóruns de discussão e networking e oferece as
ferramentas necessárias para você se destacar na sua
jornada profissional.
Veja os benefícios:
– Mais de 50 aulas gravadas disponíveis;
– Encontros ao vivo com nossos especialistas;
– Desconto em cursos da Escola de Experiência do
Paciente;
– Atualização constante em Experiência do Paciente.
Junte-se a nós nessa jornada de excelência na
Experiência do Paciente!
Sobre o Livro Experiência do Paciente
O tema experiência assume uma relevância sem precedentes, em virtude das mudanças que vimos enfrentando nos últimos anos em todo o mundo, com o avanço da tecnologia e da informação. O usuário do sistema de saúde é um cliente e como cliente tem outras exigências e necessidades, além de um poder de voz que não tinha há anos atrás.
As Instituições de Saúde e os profissionais que não se atentarem a essa “nova era” estarão fadados ao fracasso.
Portanto essa obra tem como objetivo capacitar profissionais (gestores e assistenciais) que trabalham nos serviços de saúde para melhorar as experiências compreendendo aquilo que realmente importa para todos os envolvidos.
O conteúdo está organizado em conceitos e história, e ensina a estruturar um programa de excelência em experiência do paciente, bem como mostra como dever ser feita a implantação e a gestão de um programa, além de cases de boas práticas no Brasil, Espanha e Estados Unidos.
Entendemos que não dá para falar de EP sem trazer a voz do paciente e neste livro a voz está sendo traduzida através das Associações de Pacientes do Brasil e de Portugal que fazem um trabalho excepcional dando luz ao quanto temos ainda por fazer.
Esse livro pretende influenciar políticas e práticas para que os sistemas de saúde estejam sempre centrados nas necessidades e preferências das pessoas, além de inspirar a prestação de cuidados da mais alta qualidade, oferecendo práticas e ferramentas que permitam uma melhor compreensão do que é realmente uma boa experiência do paciente.
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Você está a um passo de aprofundar seu conhecimento!
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Prazer! Nós somos a
Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é pioneira como a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Dedicamos nossos esforços para auxiliar organizações da saúde a compreender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável. Como Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, líder no mercado europeu, trazemos uma perspectiva global. Com profissionais altamente experientes e uma visão sistêmica do mercado de saúde, nossa missão é melhorar a experiência do paciente em todos os aspectos, incluindo bem-estar físico, mental, emocional, social e espiritual. Além disso, promovemos a saúde participativa, considerando tanto os pacientes quanto os colaboradores e profissionais de saúde para garantir uma experiência superior. Nossa equipe é composta por executivos seniores e especialistas multidisciplinares, como médicos, enfermeiros, farmacêuticos e designers, todos dedicados a cada projeto específico para garantir os melhores resultados.
Dúvidas frequentes
A Experiência do Paciente envolve todas as interações que um paciente tem com os serviços de saúde, desde a marcação de consultas até o atendimento pós-tratamento. É essencial porque influencia na qualidade do cuidado, na satisfação dos pacientes e na reputação da instituição de saúde.
O minicurso oferece insights valiosos sobre os fundamentos da Experiência do Paciente, suas estratégias e práticas. Você aprenderá a melhorar a satisfação do paciente, a criar relacionamentos mais fortes e a aprimorar a qualidade do atendimento.
O minicurso é realizado de forma online, o que lhe proporciona flexibilidade para aprender no seu próprio ritmo e local. Você terá acesso a materiais didáticos, videoaulas e atividades práticas que enriquecerão seu entendimento sobre Experiência do Paciente.
O minicurso tem uma duração aproximada de 40 minutos, divididas em módulos para facilitar o aprendizado. Você pode seguir o cronograma ou adaptá-lo conforme sua disponibilidade.
Não é necessário ter experiência prévia na área. O minicurso foi projetado para todos os interessados em melhorar a Experiência do Paciente, incluindo profissionais de saúde, gestores, administradores e estudantes da área.
Nossa Missão
Transformar as Organizações de Saúde para melhorar a experiência do paciente, família e colaborador para excelência na jornada através do cuidado centrado no ser humano.
Nossa Equipe
Kelly Rodrigues
CEO
Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC-RS, entre outras.
É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.
Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.
Viviane Taffner
Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas
Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.
Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.
Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).
Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.
Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.
Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.
Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.
Nancy Yamauchi
Consultora associada
Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.
Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.
Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.
Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.
Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.
Natália Peixoto
Diretora de Operações Internacionais
Natália Peixoto, é enfermeira, com mais de 13 anos de atuação em Instituições de saúde, com ênfase na área hospitalar. Ampla experiência nas áreas de Oncologia e Hematologia, desenvolvimento de equipes de alta performance, liderança de importantes projetos estratégicos e experiência do paciente.
Gerenciamento e execução em mapeamento de jornadas, desenvolvimento de melhorias, gestão de corpo clínico, implementação e gestão de Programa de Navegação de Pacientes pela Enfermagem. Vasta experiência com certificações nacionais e internacionais de qualidade e segurança e por mais de três anos líder do capítulo: Cuidado Centrado no Paciente da Joint Commission International (JCI) no hospital que atuava.
Especialista em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting e em Cuidados Paliativos pelo Instituto Paliar e Pós-Graduada em Enfermagem Hospitalista pela Universidade do Vale do Rio do Sinos (UNISINOS). Cursos de formação complementar em Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Liderança e Inteligência Emocional.
Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e MBA em Gestão, Inovação e Serviços em Saúde pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).
É Mentora no Centro de Inovação do Hospital Moinhos de Vento – ATRION, membro do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente e membro da Comunidade Ellas na Saúde.
Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área da saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.
Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.
