3 Pilares da Experiência do Paciente para Implementar e Gerir um negócio centrado no cuidado do paciente

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Depoimentos de alguns mentorados

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"É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos."
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"A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas"
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"A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado."
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"Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho."

O que é a Experiência do Paciente?

A Experiência do Paciente vai muito além de satisfazer o paciente. Ela engloba todo caminho que o paciente percorre durante seu tratamento. 

Definimos como experiência do paciente o que a pessoa vivencia em todas as dimensões (física, emocional, espiritual, social) no momento da sua condição de saúde, desde o início da sua jornada até as suas perspectivas de futuro.

POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

Principais benefícios da implementação da Experiência do Paciente

Fidelização de clientes

Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.

Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.

O QUE REALMENTE IMPORTA PARA O Paciente?

De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.

Por que você deve investir na Experiência do Paciente em sua instituição?

Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.

Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.

O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade,  entre outros benefícios.

O primeiro pilar representa a qualidade dos cuidados oferecidos por uma instituição ou profissional da área da saúde, que contempla também a segurança do paciente.  Estes elementos são indispensáveis quando se deseja atingir excelência na jornada proporcionada. 

Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.

Esse pilar aborda a importância de atuar com o cuidado centrado, que faz toda a diferença para o paciente.

A Health Foundation identificou um referencial composto por quatro princípios ligados ao cuidado centrado na pessoa: 

  1. Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito. 
  2. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.
  3. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.
  4. Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena. 

Esse 3º pilar aborda toda a jornada da experiência do paciente clínica e não clínica, visando identificar quais pontos podem ser melhorados e quais são os pontos que estão dando resultados positivos.

Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante. 

 

De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.

Já treinamos profissionais das seguintes instituições

Conheça o Curso com mentoria

O curso Experiência do Paciente com Mentoria é composto por uma parte gravada que contém 4 horas de duração e são divididos em 3 módulos e outra parte ao vivo onde serão 4 encontros que vão das 19h às 22:30h. Para que você obtenha um bom aproveitamento da mentoria, é necessário que tenha assistido os módulos gravados.

Ao fazer sua matrícula você receberá imediatamente o conteúdo gravado para poder se preparar para os encontros da mentoria!

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição! 

Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

ENCONTROS AO VIVO DA MENTORIA

1º ENCONTRO

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

Data do 1º Encontro: 14/02/23

2º ENCONTRO

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

Data do 2º Encontro: 28/02/23

3º ENCONTRO

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

Data do 3º Encontro: 14/03/23

4º ENCONTRO

E no 4º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

Data do 4º Encontro: 28/03/23

ESPECIFICAÇÕES DAS AULAS GRAVADAS

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 02: Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 03: Como garantir a gestão da experiência do paciente + Ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da Experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

ESPECIFICAÇÕES DA MENTORIA

1º ENCONTRO

  • Metodologia em Experiência do Paciente

  • Estratégias para atuar com o cuidado centrado

  • Modelos ao redor do mundo

2º ENCONTRO

  • Como fazer grupos focais

  •  Ferramentas de engajamento

  •  HCAHPS

  •  Principais conceitos da Experiência do Paciente

  •  Como devemos atuar na Experiência do Paciente

  •  Atividades práticas em grupo: Árvore da Vida

3º ENCONTRO

  • Criando um programa sustentável: Metodologia X Ação

  • Momentos UAU

  • Ferramentas para criar a experiência

  • Mapeamento da jornada

  • Atividades práticas em grupo

4º ENCONTRO

  • Ferramentas para captar a experiência

  • Pesquisas

  • Shadowing

  • Cenários

  • Personas

  • Como começar a gestão da Experiência

Em todos os 4 encontros ao vivo você terá a oportunidade de tirar suas dúvidas sobre a implementação e gestão da Experiência do Paciente, além de participar de atividades em grupo que ajudarão na fixação do conhecimento.

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

E ao final do curso, você poderá emitir seu certificado de conclusão!

Alguns depoimentos

METODOLOGIA MODERNA

Tenha acesso ao que há de melhor e mais moderno em Experiência do Paciente no Brasil

GRUPO NO WHATSAPP

Interaja diretamente com a Kelly e conheça outros profissionais do mercado em um grupo exclusivo

MENTORIA EXCLUSIVA

Serão 04 encontros que trarão muita teoria e prática

CURSO EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Aulas gravadas em vídeo para você assistir quantas vezes quiser

MATERIAL COMPLEMENTAR

Artigos e materiais para download

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Você tem 7 dias de garantia para cancelar a sua compra

CERTIFICADO

Os alunos que concluírem o curso receberão um certificado oficial

ACESSO

Tenha 6 (seis) meses para acessar e rever todas as aulas inclusive as aulas da mentoria que ficarão gravadas para os alunos

PARA QUEM É O CURSO?

As vantagens da mentoria são:

DÚVIDAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período do curso é de 6 (seis) meses.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas e no curso com mentoria são mais 14 horas e encontros síncronos (online) com a mentora e a turma.

Grupo Exclusivo no WhatsApp

Participação e interação no grupo do WhatsApp com a Kelly e demais alunos!

Garantia de 7 dias

Ainda não tem certeza? Não se preocupe.

Se por algum motivo você não gostar do curso, você terá 7 dias de garantia para solicitar seu reembolso 100%!

Com apenas 1 clique você poderá ter seu dinheiro de volta dentro do período informado acima!

Esse é o momento em que você PRECISA DECIDIR entre
evoluir ou ficar no mesmo lugar!

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ou R$1997,00 à vista

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Conheça Kelly Rodrigues 

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

 25 anos de experiência na área da saúde

8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú). 

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