3 Pilares da Experiência do Paciente para Implementar e Gerir um negócio centrado no cuidado do paciente

Se você quer aplicar em sua instituição um processo eficaz de Experiência do Paciente que traz resultados positivos e ser reconhecido por isso, clique no botão abaixo e faça parte do seleto grupo de pessoas que fazem a diferença

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O que você vai encontrar na mentoria com Kelly Rodrigues

Depoimentos de alguns mentorados

★★★★★ 5/5

"É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos."

★★★★★ 5/5

"A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas"

★★★★★ 5/5

"A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado."

★★★★★ 5/5

"Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho."

O que é a Experiência do Paciente?

A Experiência do Paciente vai muito além de satisfazer o paciente. Ela engloba todo caminho que o paciente percorre durante seu tratamento.

Definimos como experiência do paciente o que a pessoa vivencia em todas as dimensões (física, emocional, espiritual, social) no momento da sua condição de saúde, desde o início da sua jornada até as suas perspectivas de futuro.

Esta Formação faz parte da

Escola de Experiência do Paciente

POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

Principais benefícios da implementação da Experiência do Paciente

Fidelização de clientes

Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.

Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.

O QUE REALMENTE IMPORTA PARA O Paciente?

De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.

Por que você deve investir na Experiência do Paciente em sua instituição?

Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.

Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.

O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade, entre outros benefícios.

O primeiro pilar representa a qualidade dos cuidados oferecidos por uma instituição ou profissional da área da saúde, que contempla também a segurança do paciente. Estes elementos são indispensáveis quando se deseja atingir excelência na jornada proporcionada.

Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.

Esse pilar aborda a importância de atuar com o cuidado centrado, que faz toda a diferença para o paciente.

A Health Foundation identificou um referencial composto por quatro princípios ligados ao cuidado centrado na pessoa:

Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito.
Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.
Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.
Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena.

Esse 3º pilar aborda toda a jornada da experiência do paciente clínica e não clínica, visando identificar quais pontos podem ser melhorados e quais são os pontos que estão dando resultados positivos.

Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.

De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.

Já treinamos profissionais das seguintes instituições

Conheça o Curso com mentoria

O curso Experiência do Paciente com Mentoria é composto por uma parte gravada que contém 4 horas de duração e são divididos em 3 módulos e outra parte ao vivo onde serão 5 encontros que vão das 19h às 22:30h. Para que você obtenha um bom aproveitamento da mentoria, é necessário que tenha assistido os módulos gravados.

Ao fazer sua matrícula você receberá imediatamente o conteúdo gravado para poder se preparar para os encontros da mentoria!

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!

Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

ENCONTROS AO VIVO DA MENTORIA

1º ENCONTRO

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

1º encontro: 14/05/24

2º ENCONTRO

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

2º encontro: 21/05/24

3º ENCONTRO

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

3º encontro: 28/05/24

4º ENCONTRO

Já no 4º encontro será abordado a comunicação interpessoal e ferramentas práticas para atingir a excelência na experiência do paciente. Este encontro será com a especialista Nancy Yamauchi

4º encontro: 04/06/24

5º ENCONTRO

E no 5º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

5º encontro: 11/06/24

Faça sua matrícula

ESPECIFICAÇÕES DAS AULAS GRAVADAS

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 02: Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 03: Como garantir a gestão da experiência do paciente + Ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da Experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão