Consultoria para hospitais, clínicas e laboratórios
Como funciona?
A gestão da experiência do paciente é um pilar estratégico que transcende o atendimento convencional, impactando diretamente os resultados clínicos, satisfação e engajamento dos pacientes com seus cuidados de saúde.
Governança e Estratégia
- Implementação de estruturas de governança dedicadas à experiência
- Definição clara de papéis, responsabilidades e processos decisórios
- Alinhamento com objetivos estratégicos da organização
Diagnóstico e Transformação
- Mapeamento detalhado da jornada atual do paciente
- Identificação de pontos críticos e oportunidades de melhoria
- Redesenho da experiência com foco em momentos da verdade
- Implementação de soluções personalizadas
Sistema de Métricas e Resultados
- Definição de indicadores-chave de performance (KPIs)
- Implementação de ferramentas de monitoramento
- Estruturação de processos de feedback contínuo
- Dashboard integrado de gestão da experiência
Desenvolvimento Organizacional
- Fortalecimento da cultura centrada no paciente
- Programas de desenvolvimento de lideranças em experiência
- Estratégias de engajamento e capacitação das equipes
- Gestão matricial para integração entre áreas
Estruturação de Conselhos de Pacientes
Dê o primeiro passo para construir jornadas que encantam seus pacientes
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