O sétimo, Patient Experience Summit – Trasnforming Healthcare through Empathy and Innovation, que aconteceu em Cleveland de 15 a 18 de maio de 2016, foi mais uma vez um evento de muito valor para as pessoas envolvidas com o assunto.
A abertura do evento se dedicou ao tema de marketing e comunicação, quando
especialistas da Cleveland Clinic abordaram as últimas tendências digitais e forneceram dicas táticas para o sucesso no ambiente de marketing atual.
O cenário do marketing está mudando rapidamente e a comunicação deve acompanhar essa tendência, sendo cada vez mais digital, mais móvel e mais mensurável.
O marketing de conteúdo ou o “content marketing” é muito importante, pois pode ajudar os pacientes a tomarem suas decisões de saúde, durante o tratamento e até mesmo após a alta, e aí entra a tecnologia… precisamos nos conectar com os pacientes onde eles estão e saber o que querem ver (conteúdo) e como querem ver.
O storytelling é outra ferramenta de grande valor, que traz conteúdo médico e ajuda as pessoas a compartilharem suas histórias, encorajando e engajando outros pacientes em seus tratamentos.
Foi incrível assistir histórias tão tocantes e de pessoas tão corajosas que realmente fazem com que os espectadores repensem o sentido da vida.
O fato é que o mundo digital está transformando as relações e isso não é diferente na saúde.
Temos que aprender a tirar o melhor proveito dessas mídias e criar experiências online e off-line para nossos pacientes, pois eles querem interagir conosco de várias maneiras e inúmeras vezes ao longo de sua jornada, tornando a comunicação consistente um desafio ainda maior.
Nos próximos dias, contarei mais um pouco sobre o Patient Experience Summit.
Kelly Rodrigues
